Astro Life Atlas — Публичная оферта, условия оплаты и возврата средств

✨ Astro Life Atlas — Публичная оферта, условия оплаты и возврата средств

Добро пожаловать в AstroLife Atlas!

Мы стремимся сделать использование нашего сервиса понятным, комфортным и прозрачным. В этом документе описаны условия приобретения цифровых услуг, порядок оформления и выполнения заказов, а также правила отмены покупок и возврата денежных средств.

Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями до совершения оплаты.

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой (далее — «Оферта») и определяет условия предоставления цифровых информационно-развлекательных услуг через Telegram-бот Astro Life Atlas (далее — «Сервис»).

1.2. Исполнителем услуг является лицо, сведения о котором указаны в разделе 10 настоящего документа (далее — «Исполнитель»).

1.3. Пользователем (Заказчиком) является физическое лицо, использующее Сервис и оформляющее заказ.

1.4. Совершая оплату выбранной услуги, Пользователь подтверждает, что ознакомился с условиями настоящей Оферты и принимает их. Исполнитель должен обеспечить доступ к Оферте до оплаты.

1.5. Использование бесплатных функций Сервиса не обязывает Пользователя приобретать платные услуги.

2. Описание услуг

2.1. AstroLife Atlas предоставляет персонализированные цифровые материалы и интерактивные функции на основе астрологических интерпретаций.

В зависимости от выбранного продукта Пользователю могут быть доступны:

• 🪐 Натальная карта — персональный астрологический разбор на основе данных рождения. Доступны бесплатный, Базовый и Премиум-варианты с различной глубиной анализа.
• 🔮 Астрологические прогнозы — персональные интерпретации на неделю или месяц.
• ❤️ Совместимость — анализ особенностей взаимоотношений на основании данных двух профилей.
• 💬 ИИ-астролог — возможность задавать вопросы и получать автоматизированные интерпретации в пределах предусмотренных выбранным продуктом лимитов.
• 📄 Персональные PDF-отчёты — цифровые документы с результатами выбранных разборов.

2.2. Точный состав услуги, её стоимость, объём и дополнительные возможности определяются описанием выбранного продукта, представленным Пользователю до оплаты.

2.3. Результаты могут формироваться автоматически с применением программных алгоритмов и технологий искусственного интеллекта.

2.4. Услуги предоставляются в электронном виде. Доставка физических товаров не осуществляется.

2.5. Бесплатные разборы, реферальные бонусы и подарочные возможности предоставляются в соответствии с действующими условиями соответствующих программ. Бесплатные бонусы не имеют денежного эквивалента и не подлежат обмену на денежные средства.

3. Оформление заказа и оплата

3.1. Для оформления заказа Пользователь выбирает необходимый продукт, указывает данные, требуемые для его формирования, и подтверждает покупку.

3.2. Стоимость заказа отображается до совершения платежа в соответствующем платёжном интерфейсе.

3.3. Оплата осуществляется доступными в Сервисе способами через подключённую платёжную систему или платёжные механизмы Telegram.

3.4. Валюта и итоговая сумма платежа отображаются Пользователю до подтверждения покупки.

3.5. Заказ считается оплаченным после получения Исполнителем подтверждения об успешном платеже.

3.6. После подтверждения оплаты заказ передаётся на выполнение в соответствии с выбранным продуктом.

3.7. При возникновении ошибки оплаты, повторного списания или отсутствии оплаченного заказа Пользователь вправе обратиться в службу поддержки для проверки операции.

3.8. Исполнитель не запрашивает у Пользователя пароли, коды подтверждения, CVV/CVC и полные реквизиты банковских карт.

4. Порядок предоставления услуг

4.1. Услуги выполняются в цифровом формате с использованием автоматизированной обработки информации.

4.2. Для корректного формирования персональных материалов Пользователь должен предоставить достоверные исходные данные, в частности дату, место и, при наличии, время рождения.

4.3. Результаты предоставляются через Telegram-бот AstroLife Atlas в виде PDF-документа, сообщения, интерактивного доступа или сочетания этих форматов.

4.4. Срок предоставления услуги определяется информацией, сообщённой Пользователю при оформлении заказа. Если конкретный срок не установлен, услуга должна быть предоставлена в разумный срок с учётом характера продукта.

4.5. Услуга в части предоставления готового отчёта считается фактически оказанной после передачи соответствующего результата Пользователю через Сервис и обеспечения возможности его получения.

4.6. Если оплаченный продукт включает дополнительные функции, например определённое количество вопросов ИИ-астрологу, они предоставляются в объёме и на условиях выбранного тарифа.

4.7. Если результат не поступил из-за технической ошибки или файл недоступен, Пользователь вправе обратиться в поддержку. Исполнитель проверяет заказ и организует повторное предоставление результата либо разрешает вопрос о возврате оплаты.

5. Особенности астрологического контента

5.1. AstroLife Atlas является информационно-развлекательным сервисом, предназначенным для личного интереса, саморефлексии и знакомства с астрологическими концепциями.

5.2. Астрологические прогнозы и интерпретации не являются научно подтверждёнными методами предсказания событий и не гарантируют наступления каких-либо обстоятельств.

5.3. Материалы Сервиса не являются медицинскими, психологическими, юридическими, инвестиционными или финансовыми консультациями.

5.4. Автоматически сформированные тексты могут содержать субъективные интерпретации и неточности. Пользователь самостоятельно определяет, каким образом использовать полученную информацию.

5.5. Различия между ожиданиями Пользователя и субъективным содержанием астрологической интерпретации сами по себе не свидетельствуют о ненадлежащем оказании услуги. При этом данное положение не ограничивает права Пользователя при обнаружении объективных недостатков или несоответствия результата заявленному описанию.

6. Отмена заказа и возврат денежных средств

6.1. Общие условия

Пользователь вправе обратиться с запросом об отмене оплаченного заказа и возврате средств.

Каждое обращение рассматривается с учётом статуса заказа, фактически оказанной услуги, причин обращения и требований применимого законодательства.

6.2. Если выполнение заказа ещё не началось

Если Пользователь отказался от услуги до начала её выполнения и Исполнитель не понёс расходов, связанных с исполнением заказа, уплаченная сумма возвращается полностью.

Если документально подтверждённые расходы уже возникли, их учёт допускается только в пределах, предусмотренных применимым законодательством.

6.3. Если заказ находится в обработке

Если формирование оплаченного продукта уже началось, Пользователь может направить заявление об отказе от услуги.

Размер возврата определяется с учётом фактически оказанной части услуги и расходов, которые Исполнитель вправе удержать в соответствии с законом.

Сам по себе статус «В обработке» не означает автоматического отказа в возврате.

6.4. Если цифровой продукт уже предоставлен

Если услуга полностью и надлежащим образом оказана, а соответствующий результат передан Пользователю, одно лишь изменение решения о покупке или субъективное несогласие с интерпретацией не образует безусловного основания для полного возврата.

При этом Пользователь сохраняет все права, предусмотренные применимым законодательством, в том числе при обнаружении недостатков оказанной услуги.

6.5. Когда возможен полный возврат

Полный возврат предусмотрен, в частности, если:

• Оплаченная услуга не была предоставлена, а Пользователь правомерно отказался от дальнейшего ожидания её выполнения.
• Исполнитель не может выполнить оплаченный заказ.
• Произошло ошибочное повторное списание за один и тот же заказ.
• Имеются существенные недостатки результата либо иные предусмотренные законом основания для полного возврата.

6.6. Ошибки и недостатки результата

Если Пользователь получил повреждённый файл, неполный отчёт, результат по неверному профилю вследствие ошибки Сервиса или иной результат, не соответствующий условиям заказа, он вправе обратиться в поддержку.

В зависимости от обстоятельств и требований Пользователя Исполнитель устраняет недостатки, повторно предоставляет результат, уменьшает стоимость услуги или производит возврат в случаях, предусмотренных законом.

6.7. Частично использованные услуги

Если оплаченный продукт предполагает поэтапное оказание услуги либо использование определённого количества обращений к ИИ-астрологу, возврат за неоказанную часть рассматривается с учётом характера услуги и требований законодательства.

6.8. Бесплатные продукты и подарки

За бесплатные разборы, начисленные бонусы и подарочные услуги, за которые Пользователь не вносил оплату, денежный возврат не производится.

7. Как оформить возврат

Для подачи обращения необходимо связаться со службой поддержки:

📩 [email protected]

В обращении рекомендуется указать:

1. Telegram username или другой идентификатор аккаунта, с которого оформлен заказ.
2. Номер заказа из раздела «История».
3. Наименование приобретённой услуги.
4. Дату и сумму платежа.
5. Причину обращения.
6. Подтверждение оплаты, если оно сохранилось и необходимо для идентификации операции.

Не следует отправлять пароли, платёжные коды и полные реквизиты банковских карт.

Исполнитель рассматривает обращение и при необходимости запрашивает дополнительные сведения, необходимые для проверки заказа.

Срок рассмотрения обращения — до 10 календарных дней. Если обязательное законодательство предусматривает более короткий срок или особые правила удовлетворения требования, применяются соответствующие нормы.

При положительном решении возврат производится тем способом, который предусмотрен исходной платёжной системой и применимыми правилами обработки платежей.

Если оплата производилась через Telegram Stars, возврат за покупку в боте осуществляется в Telegram Stars по предусмотренному платформой механизму. Покупка самих Stars и возврат оплаты за услугу в боте являются разными операциями.

Фактический срок зачисления средств или Stars может зависеть от платёжной системы и финансовой организации. Исполнитель соблюдает обязательные сроки возврата, установленные законодательством.

8. Ответственность сторон

8.1. Исполнитель обязуется предоставлять оплаченные услуги в соответствии с описанием выбранного продукта и условиями настоящей Оферты.

8.2. Пользователь несёт ответственность за достоверность самостоятельно предоставленных исходных данных. Ошибки, вызванные некорректным вводом данных Пользователем, рассматриваются отдельно от технических ошибок Сервиса.

8.3. Пользователь обязуется не использовать Сервис для противоправных целей и не передавать чужие персональные данные без законного основания.

8.4. При технических сбоях Исполнитель принимает разумные меры для восстановления работы и выполнения оплаченных заказов.

8.5. Ничто в настоящей Оферте не исключает и не ограничивает ответственность Исполнителя и права потребителей в той мере, в какой это запрещено применимым законодательством.

9. Персональные данные и изменение условий

9.1. Для оказания персонализированных услуг Сервис обрабатывает данные, предоставленные Пользователем, включая информацию о профилях рождения и технические данные, необходимые для выполнения заказов.

9.2. Порядок обработки персональных данных изложен в отдельном документе:

Политика конфиденциальности AstroLife Atlas

9.3. Исполнитель вправе обновлять настоящую Оферту. Новая редакция действует с момента её публикации, если в ней не указано иное.

9.4. Изменения Оферты не применяются задним числом к уже оплаченным заказам, если это ухудшает положение Пользователя вопреки применимому законодательству.

9.5. Споры и разногласия стороны стремятся урегулировать посредством обращения в поддержку. Это не лишает Пользователя права на обращение в суд или уполномоченные органы в установленном законом порядке.

10. Сведения об Исполнителе

Наименование сервиса: AstroLife Atlas

Электронная почта: [email protected]

Telegram-бот: https://t.me/astro_life_atlas

🌙 Спасибо, что выбираете AstroLife Atlas!

Мы ценим доверие наших пользователей и стремимся обеспечивать прозрачные условия покупок, своевременную поддержку и добросовестное рассмотрение вопросов, связанных с оплатой и возвратами.

AstroLife Atlas — познавайте себя с вдохновением. ✨